Reklamačný poriadok

Posledná aktualizácia: 21. máj 2026

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vybavovaní reklamácií jedál a nápojov objednaných cez stránku objednavky.habenko.sk v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

1. Predmet reklamácie

Predmetom reklamácie môže byť:

• nesprávne dodaná položka (iný produkt než objednaný),
• chýbajúca položka v objednávke,
• zjavná vada jedla (napr. cudzí predmet, nedovarené suroviny),
• nesprávne účtovaná suma.

Vzhľadom na charakter tovaru (rýchlo podliehajúce skaze) sa reklamácia nedá uplatniť, ak dôvodom je iba subjektívna preferencia chuti.

2. Lehota na uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne po prevzatí objednávky, najneskôr do 2 hodín od dodania (osobne, telefonicky alebo e-mailom). Pri vadách zjavných až po otvorení obalu (cudzí predmet, kvalita) bezodkladne po zistení.

3. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť:

• telefonicky na 0952 265 868,
• e-mailom na info@habenko.sk — uveďte číslo objednávky, popis vady a podľa možnosti fotografiu,
• osobne na adrese prevádzky (Šulekovská cesta, OC Prúdy, Sereď).

4. Vybavenie reklamácie

O reklamácii rozhodne predávajúci ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Lehota na vybavenie reklamácie je najneskôr 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Spôsoby riešenia podľa charakteru reklamácie:

• výmena za nový bezchybný produkt,
• doplnenie chýbajúcej položky,
• poskytnutie zľavy z ceny,
• vrátenie peňazí (pri oprávnenej reklamácii a nemožnosti náhradného riešenia).

5. Mimosúdne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), alebo využiť platformu Európskej komisie pre online riešenie sporov ec.europa.eu/consumers/odr.